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Solo para trabajadores activos de turismo y hostelería

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Fórmate en Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros

  • 15 horas
  • Online o Aula Virtual en Directo
  • Certificado de profesionalidad

Contenido

Este curso te capacitará para brindar un servicio de transporte de alta calidad y accesible a personas con discapacidad. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva, a identificar y eliminar barreras, a aplicar la normativa vigente y a resolver problemas de forma eficiente, garantizando así una experiencia de viaje segura y satisfactoria para todos los pasajeros.

Solo para trabajadores activos de turismo y hostelería

Características del curso

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  • Burkina Faso+226
  • Burundi+257
  • Cambodia+855
  • Cameroon+237
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  • Central African Republic+236
  • Chad+235
  • Chile+56
  • China+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
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  • Congo - Brazzaville+242
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  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Croatia+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus+357
  • Czech Republic+420
  • Côte d’Ivoire+225
  • Denmark+45
  • Djibouti+253
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  • Dominican Republic+1
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Temario

1. Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad

  • Término capacidad y sus distintos tipos.
  • Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
  • Conocimiento de la normativa.
  • Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
  • Asertividad y empatía.

2. Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado

  • Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
  • Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
  • Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
  • Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.

¿A quién va dirigido?

Trabajadores y personas afectadas por ERTE.

Este curso está dirigido a todo el personal que trabaja en el sector del transporte y que interactúa con el público. Desde conductores y personal de atención al cliente, hasta supervisores y personal de mantenimiento, este curso es fundamental para garantizar una atención de calidad y accesible a todas las personas, especialmente a aquellas con discapacidad.

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Requisitos

Sin requisitos especiales

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